機票找誰改？

前幾天在靠北旅遊業看到有位網友留言關於機票改票這件事～

首先，擷取被批跑錯棚的網友留言內容畫面如下，大意是～
1.  網友的朋友找了旅行社買了張可以改的機票
2. 網友的朋友要改日期，等不及旅行社回覆就自己打給航空公司
3. 航空公司說改好了，卻是旅行社的人來收錢

文章感覺上是氣不過，在為航空公司打抱不平，結果當然是被許許多多旅行社從業人員吐槽到爆炸。

聽過一本機票嗎? 國際+國內航段怎麼配?

現在大部分的人習慣在網路上直接搜尋機票，不管是長線還是短線，系統都會自動組合好，
但仍有部分的人還是會找旅行社幫忙，尤其是歐美等長程線，
有時就會聽到「這樣航班搭配，就會要開兩本票喔~」
如果是在2008年後第一次出國的人，想必對於「兩本」機票相當不解。

為何是2008年呢? 因為這一年國際航空運輸協會(IATA)的宣布，在2008年6月1日起停止紙本機票，改為電子機票。在這之前，出國旅客手上拿到的機票，基本上就是大小類似支票、材質類似複寫帳單的薄薄一本機票。

▲ 傳統的一本機票，拿到之後千萬不能搞丟，因為它算是有價票券。

買機票~第二回

自從在旅行社上班後，

來問機票的客人中，最常問的問題「跟旅行社買會比較貴嗎?」

其實現在的票價資訊透明化，航空公司直接網站直接接受客人訂位，在促銷時期的價格有時比給旅行社的還低。因此即使有賺往往也就只敢賺個一百兩百左右。

那為何大家都覺得機票狠便宜呢? 

我想多數的原因在於電視上侃侃而談的旅遊達人們或部落客們，談到在網路上購買到超便宜的優惠機票。這事無法反駁，只有你願意投入時間認真研究、等待就有機會搶贏許多跟你抱著同樣信念的"競爭者"。

言歸正傳，旅遊達人們經常介紹的幾個訂票系統，這邊就不再贅述，原則上都是以比價為核心服務，於是在搜尋後會看見如下圖的顯示畫面，資料來源非常多，除了航空公司，最左側「旅行社」，有許多沒見過的名稱，畢竟是全球資料一把抓的仲介商。

這些「旅行社」基本上都是外國公司，在台灣並沒有依法規註冊(除Expedia有國內旅行社代理)，雖然都有中文介面，但只要結帳時就是外幣付款。就如同之前爭議很大的uber一樣，這樣的"資訊內容仲介者"繞過許多國家的法規，規避了部分責任。為何這樣說呢?

首先訂位流程會是：

在S比價網查詢航班很多價格，

選擇適當的航班後，S網站告訴你即將離開S網站前往B網站，

填妥資料及付款後，B網站把訂位記錄傳給航空公司。

在一連串動作過程中，需要有的心裡準備：

1. B網站屬於哪一國? 能不能信呢?

2. 同個時間、航班，因為各網站登記區域不同，所以稅金也不同。如果是廉價航空，或許加購的行李費也不一樣。

3. 從搜尋到輸入旅客資料時幣別都是台幣，在輸入信用卡卡號後，幣別變成B網站預設的幣值。機票實際價格得在自行計算過。

4. 熱門旅遊地搶票大作戰，即使動作在快，當送出的那一刻還是有可能顯示：票價更新中。隨後硬生生的調漲。(上回經驗是4人直接貴1萬)。

5. 有些訂票網站如同廉價航空計費方式，需要服務或即時的email回覆，請另行再付錢。

6. 訂票系統若是外國來網站，溝通勢必是需要具備基本語文能力。

7. 購票後想要改票、退票等等找不到人，可能找不到窗口投訴無門，原因無他，就是海外系統商。

8. 改票、退票等作業，需由原開票商處理，無法直接由航空公司處理，更不可能找仲介的網站處理。(這點同樣適用在跟旅行社買機票)

上述的幾點，是彙整了幾次個人經驗，以及背包客棧上的一些討論。有些人買過很多次沒發生不愉快，有些人不緊不開心還賠了錢，條例出來狀況也許會有所改善，但最根本的還是信任，如果有疑惑，就別貪小便宜；如果需要"人"的服務，那就還是找旅行社，有問題一通電話或一則訊息即可。

自己做什麼樣的選擇，也就要擔起什麼程度的風險。

買機票，學費300元

幾天前，一如往常的朋友打來請幫忙查個前往歐洲的機票，請票務幫忙找了一輪來了個報價40000....嗯...便宜嗎? 半年票、又不是最便宜的經濟艙等，跟別人比起來還真的有便宜，於是用飛快的速度完成訂票及開票，看樣子終於有一回沒漏氣了。心情正好，票務同事急急忙忙的來說「你忘了加稅金!!!」 O My God ~~ 晴天的霹靂，瞬間從輕飄飄的雲端被踹回地面，雖然內心吶喊「那是甚麼東西? 」，但還是一本正經的問說：稅金多少?  回答： 15XXX。 蝦瞇!!這回從地面被踹到地獄。這價差實在是超過可以幫忙負擔的金額，錯誤已經造成，只能選擇付點小錢300元，取消已經開了票的機票。

為了這300元一口氣，想到前陣子荷蘭航空30週年慶活動，明明機票記得沒那麼貴，因此決定自己把自己當成一般的消費者，到航空公司的網站親自跑一遍。江江~ 果然是個蠢蛋，來看看明細就知道，機票是便宜，那"航空公司所收取國際附加費"(也就是燃油稅)...很想問...您這是????



平時常聽同事們在報同體時，多數都會跟客人說團費已經含稅，沒想到會栽在一張機票上。與其稅金是必然要加上的費用，為何不直接的告訴大家總數中含有多少是稅金? 雖然這點還是不能明白，也還沒有個答案，但至少知道，一張機票幾乎有一半是要分交給各個國家林林總總的過路金吧

大象說：不知道為什麼，大家好像都以為在旅行社上班可以買到便宜又滿意的機票，又或者可以買到任何已經寫額滿的出發日期。就這樣經常有人打來問機票價錢及還有沒有位子這兩件事。不過很可惜，我上班的公司叫旅行社，不叫航空公司，所以給的回答通常是不如人意，也沒意外的，聽到答案後的朋友也都不會有下文。所以麻煩別再問了，謝謝大家